1 / 11Оригинал: CJM для ИТ-продукта: как построить карту, которой команда будет на самом деле пользоваться
Agile-коуч из Россельхозбанка рассказывает, как строить Customer Journey Map, которая не пылится на полке, а работает в продуктовой разработке.
Agile-коуч продуктовых стримов Елизавета делится опытом построения Customer Journey Map (CJM) для ИТ-продуктов. Главный акцент — не на методологии как таковой, а на том, как сделать карту путешествия клиента рабочим артефактом, которым команда действительно пользуется, а не формальным документом «для галочки».
Автор работает с транзакционными сервисами, продуктами для малого бизнеса и страхованием, а также ведёт курс по CJM для топ-менеджмента — то есть материал опирается на практику внедрения Discovery и проверки гипотез в корпоративной среде. Это важно: в крупных организациях CJM часто умирает после воркшопа, и вопрос «как этого избежать» стоит острее, чем вопрос «как её нарисовать».
Для продакт-менеджеров и лидов статья полезна как разбор организационной стороны работы с картой: кто её владелец, как она встраивается в регулярные процессы, как поддерживается в актуальном состоянии. Конкретные шаблоны, примеры и рекомендации — на сайте источника.
Материал агрегирован; полный текст — на сайте Хабр — ИТ-новости.
Продуктовый подход всё активнее проникает в медиа и стриминг: платформы, студии и дистрибьюторы строят CJM для зрителей, подписчиков и B2B-партнёров. Методология, описанная в статье, применима и к кинопродуктам.
Автор — agile-коуч продуктовых стримов корпоративного бизнеса, внедряет Discovery и проверку гипотез. Материал — часть блога Россельхозбанка на Хабре.
Стриминговые платформы и продюсерские центры всё чаще используют CJM для оптимизации пользовательского опыта и удержания аудитории. Статья даёт практический фреймворк, который можно адаптировать под медиа.
Увеличить1 / 11Комментарий редактора Игоря
Полезно для продуктовых команд стримингов и дистрибьюторов — берём в рубрику «Продукт» с пометкой «применимо к медиа».
[Перевод] «Друзья не дают друзьям пользоваться Ollama»
Хабр — ИТ-новости · 9м
EvaDev 2.33 «Воронеж»: улучшенные инструменты для эффективной разработки
Хабр — ИТ-новости · 15м
Промпт — не контракт: замерил, как часто модель нарушает жёсткие правила, и вынес их в код
Хабр — ИТ-новости · 22м
Бенедикт Камбербэтч о боли и переменах: «Всё не обязательно в упадке, но изменения постоянны»
TVLine · 29м
ИИ съедает не рутину, а бюджеты: почему финансовая подушка снова стала базой для команд
Хабр — ИТ-новости · 33м
Мониторинг SSRS и Power BI Report Server через Grafana: как один инженер закрыл боль отчётного сервера
Хабр — ИТ-новости · 39м