Баг дедупликации заставил ИИ-бота писать одному пользователю пять раз — виноват знак доллара

Робот-ассистент пять раз подряд отправил письма одному и тому же человеку, что привело к сбою в работе сервиса. Инцидент вызвал возмущение пользователей и заставил команду разобраться в корневой причине ошибки.

Причиной дублей оказалась проблема с дедупликацией: система записывала в базу данных запрос, который никогда не выполнялся. Из-за этого механизм проверки на повторные обращения не срабатывал, и робот считал каждое письмо уникальным.

Разбирательство показало, что «виноват» не алгоритм генерации ответов, а инфраструктурный слой — дедупликация, которая должна была отсеивать повторы, сама генерировала артефакты, мешавшие корректной работе. Инцидент напоминает о том, что даже незаметные компоненты пайплайна могут стать точкой отказа.