Три уровня UX для финтеха: регуляторика, прозрачность и доверие пользователя

Автор предлагает трёхуровневую модель проектирования UX для финтех-сервисов, подчёркивая, что без неё любой дизайн остаётся «UX поверх пустоты». Первый уровень — регуляторный: требования ЦБ, комплаенс, KYC и защита данных задают жёсткие рамки, внутри которых вообще возможен продукт. Игнорировать этот слой нельзя, поскольку он определяет допустимые сценарии и формулировки.

Второй уровень — операционная прозрачность. Речь о том, чтобы пользователь понимал, что происходит с его деньгами и данными: статусы транзакций, причины отказов, сроки зачислений. В финтехе неопределённость воспринимается как угроза, поэтому прозрачность напрямую влияет на удержание.

Третий уровень — доверие пользователей. Он надстраивается над первыми двумя и формируется через последовательность, предсказуемость и честную коммуникацию в критичных точках пути. Автор настаивает на строгом порядке уровней: менять их местами — значит строить интерфейс на зыбком фундаменте.

Конкретные примеры и кейсы — на сайте источника.