Кого уволить, что приносит деньги, где несем потери: 5 важных вопросов, на которые ответит аналитика в сервис деске

Статья на «Хабре» разбирает пять критических вопросов, на которые должна отвечать аналитика сервисного деска. Автор приводит пример: руководитель отчитывается о росте закрытых заявок (4200 против 3900 в прошлом месяце), но при детальном анализе выясняется, что клиент с максимальным количеством обращений убыточен, а два ключевых инженера переработали, выгорели и планируют увольняться.

Для руководителей постпродакшн-студий и VFX-компаний эта аналитика критична: метрики «общего числа закрытых тикетов» не показывают качество загрузки команды и рентабельность клиентов. В статье предлагается считать затраты на каждого заказчика, отслеживать время переработок и своевременно перераспределять задачи. Полный список вопросов и методика расчётов — в оригинале на Habr.